9 PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG PHỔ BIẾN DOANH NGHIỆP NÊN BIẾT

Phương tiện truyền thông quyết định cách doanh nghiệp đưa thông điệp đến khách hàng, nhưng mỗi loại lại có thế mạnh, mức chi phí và khả năng tác động khác nhau. Chọn sai phương tiện có thể khiến ngân sách bị dàn trải mà hiệu quả không tương xứng. 

Trong bài viết này, HBR Holdings Careers sẽ cùng bạn tìm hiểu 9 phương tiện truyền thông phổ biến, ưu điểm của từng loại và cách lựa chọn phù hợp với mục tiêu, khách hàng và nguồn lực doanh nghiệp.

1. Phương tiện truyền thông là gì?

Phương tiện truyền thông là những công cụ, nền tảng hoặc hình thức được sử dụng để truyền tải thông tin từ doanh nghiệp đến khách hàng và công chúng. Đây là “cầu nối” giúp thông điệp về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ hoặc hoạt động của doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng.

Phương tiện truyền thông có thể được chia thành hai nhóm lớn:

• Phương tiện truyền thông truyền thống: Báo chí, truyền hình, radio, biển bảng ngoài trời, sự kiện trực tiếp.
• Phương tiện truyền thông hiện đại: Website, mạng xã hội, email, ứng dụng nhắn tin, nền tảng số và Influencer/KOL/KOC.

Mỗi phương tiện có thế mạnh khác nhau về độ phủ, khả năng tương tác, chi phí và mức độ đo lường. Chẳng hạn, truyền hình phù hợp với mục tiêu tạo nhận diện quy mô lớn, trong khi website hoặc mạng xã hội giúp doanh nghiệp tương tác và theo dõi hành vi khách hàng chi tiết hơn.

Vì vậy, lựa chọn phương tiện truyền thông không nên dựa trên việc kênh nào đang phổ biến nhất, mà cần xuất phát từ mục tiêu truyền thông, chân dung khách hàng và nguồn lực thực tế của doanh nghiệp.

Xem thêm: Truyền thông số là gì? 8 kênh phổ biến và cách ứng dụng hiệu quả

2. 9 phương tiện truyền thông phổ biến dành cho doanh nghiệp

Mỗi phương tiện truyền thông có ưu thế khác nhau về độ phủ, khả năng ghi nhớ, mức độ tương tác và chi phí. Doanh nghiệp nên hiểu rõ đặc điểm từng loại để chọn đúng phương tiện cho từng mục tiêu thay vì sử dụng dàn trải.

2.1. Báo chí

Báo chí gồm báo in và báo điện tử, thường được doanh nghiệp sử dụng trong các hoạt động PR, truyền thông thương hiệu và cung cấp thông tin chính thức ra thị trường.

Ưu điểm của báo chí là:

• Tạo cảm giác đáng tin cậy.
• Phù hợp với nội dung chuyên sâu, thông cáo và câu chuyện thương hiệu.
• Có khả năng tiếp cận đúng nhóm độc giả theo từng chuyên mục.

Tuy nhiên, mức độ tương tác trực tiếp thường thấp hơn các nền tảng số. Vì vậy, báo chí phù hợp hơn với mục tiêu xây uy tín, tăng độ nhận diện và hỗ trợ hình ảnh thương hiệu.

2.2. Truyền hình

Truyền hình có khả năng kết hợp hình ảnh, âm thanh và chuyển động, nhờ đó tạo mức độ ghi nhớ cao và phù hợp với các chiến dịch cần phủ rộng.

Doanh nghiệp thường sử dụng truyền hình để:

• Quảng bá sản phẩm trên diện rộng.
• Tăng nhận diện thương hiệu.
• Truyền tải thông điệp cảm xúc.
• Hỗ trợ các chiến dịch ra mắt lớn.

Điểm hạn chế là chi phí sản xuất và phát sóng thường cao, trong khi khả năng đo lường trực tiếp chi tiết không bằng các nền tảng số.

2.3. Radio

Radio là phương tiện truyền thông bằng âm thanh, thường được tiếp cận qua đài phát thanh truyền thống hoặc các nền tảng phát nội dung âm thanh.

Radio phù hợp với:

• Truyền thông theo khu vực.
• Nhóm khách hàng có thói quen nghe khi di chuyển.
• Chiến dịch cần lặp lại thông điệp nhiều lần.
• Doanh nghiệp muốn tối ưu chi phí hơn so với truyền hình.

Ưu điểm là khả năng tiếp cận linh hoạt và chi phí tương đối dễ kiểm soát. Hạn chế lớn nhất là không có yếu tố hình ảnh, nên khả năng trình bày sản phẩm hoặc trải nghiệm trực quan bị giới hạn.

2.4. Biển bảng và quảng cáo ngoài trời

Quảng cáo ngoài trời, thường gọi là OOH (Out-of-Home Advertising), bao gồm các hình thức như billboard, poster, màn hình LED/LCD, quảng cáo trên phương tiện giao thông hoặc tại các điểm công cộng.

Phương tiện này phù hợp với mục tiêu:

• Tăng độ nhận diện.
• Nhắc nhớ thương hiệu.
• Phủ thông điệp tại khu vực địa lý cụ thể.
• Hỗ trợ các chiến dịch ra mắt hoặc khuyến mại.

Ưu điểm của OOH là khả năng xuất hiện liên tục trước một lượng lớn người qua lại. Tuy nhiên, thời gian tiếp xúc thường ngắn nên thông điệp cần ngắn, rõ, dễ nhớ và có tính thị giác cao.

So với các phương tiện số, OOH cũng khó đo lường trực tiếp hơn, vì vậy doanh nghiệp thường kết hợp với website, social media hoặc QR code để theo dõi thêm hiệu quả.

2.5. Website

Website là phương tiện truyền thông doanh nghiệp có mức độ chủ động cao vì có thể tự kiểm soát nội dung, hình ảnh, thông tin sản phẩm và trải nghiệm người dùng.

Website thường được sử dụng để:

• Giới thiệu doanh nghiệp, sản phẩm và dịch vụ.
• Cung cấp nội dung chuyên sâu.
• Xây dựng uy tín thương hiệu.
• Thu thập thông tin khách hàng.
• Hỗ trợ đặt lịch, đăng ký hoặc mua hàng.

So với các nền tảng bên thứ ba, website giúp doanh nghiệp sở hữu nhiều hơn về nội dung và dữ liệu. Tuy nhiên, để website tạo hiệu quả, doanh nghiệp vẫn cần đầu tư vào SEO, nội dung, trải nghiệm người dùng và các nguồn traffic phù hợp.

Bài viết liên quan: Digital Marketing là gì? 7 kênh phổ biến và cách doanh nghiệp ứng dụng

2.6. Mạng xã hội

Mạng xã hội như Facebook, TikTok, Instagram, LinkedIn hay YouTube giúp doanh nghiệp tiếp cận và tương tác trực tiếp với người dùng.

Phương tiện này phù hợp với các mục tiêu như:

• Tăng độ nhận diện thương hiệu.
• Xây dựng cộng đồng.
• Phân phối nội dung.
• Tạo tương tác.
• Hỗ trợ bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Điểm mạnh của mạng xã hội là tốc độ lan truyền nhanh và khả năng tương tác hai chiều. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần lựa chọn nền tảng phù hợp với khách hàng mục tiêu thay vì xuất hiện trên mọi mạng xã hội cùng lúc.

Xem thêm: Content Marketing là gì? Cách tối ưu nội dung để tăng chuyển đổi

2.7. Email và các nền tảng nhắn tin

Nhóm này bao gồm Email Marketing, SMS, Zalo OA, chatbot và các nền tảng nhắn tin trực tiếp.

Doanh nghiệp có thể sử dụng để:

• Gửi thông báo.
• Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.
• Chăm sóc sau mua.
• Gửi ưu đãi hoặc nội dung cá nhân hóa.
• Nhắc lịch hoặc kích hoạt khách hàng quay lại.

Ưu điểm lớn là khả năng tiếp cận trực tiếp tới người đã có dữ liệu hoặc từng tương tác với doanh nghiệp. Tuy nhiên, nếu gửi quá nhiều hoặc thiếu cá nhân hóa, khách hàng dễ cảm thấy bị làm phiền.

2.8. Sự kiện

Sự kiện có thể được tổ chức trực tiếp hoặc trực tuyến dưới các hình thức như hội thảo, workshop, triển lãm, webinar, livestream hoặc ngày hội trải nghiệm.

Phương tiện này phù hợp khi doanh nghiệp muốn:

• Tạo trải nghiệm trực tiếp với khách hàng.
• Giới thiệu sản phẩm hoặc giải pháp cần giải thích sâu.
• Xây dựng quan hệ với khách hàng và đối tác.
• Thu thập lead chất lượng.
• Tăng mức độ tin tưởng với thương hiệu.

Sự kiện thường đặc biệt hiệu quả với doanh nghiệp B2B hoặc sản phẩm có chu kỳ ra quyết định dài. Hạn chế nằm ở chi phí tổ chức, khả năng mở rộng và yêu cầu vận hành tương đối cao.

2.9. Influencer/KOL/KOC

Influencer, KOL và KOC là những cá nhân có khả năng tác động đến nhận thức hoặc quyết định của một nhóm người thông qua uy tín, chuyên môn hoặc cộng đồng mà họ sở hữu.

Doanh nghiệp thường sử dụng nhóm phương tiện này để:

• Tăng nhận diện sản phẩm.
• Tạo độ tin cậy.
• Giới thiệu trải nghiệm thực tế.
• Tiếp cận cộng đồng ngách.
• Hỗ trợ thúc đẩy quyết định mua hàng.

Khi lựa chọn Influencer/KOL/KOC, doanh nghiệp không nên chỉ nhìn vào lượng follower. Quan trọng hơn là mức độ phù hợp với tệp khách hàng, chất lượng tương tác, hình ảnh cá nhân và khả năng truyền tải đúng thông điệp thương hiệu.

Nhìn chung, 9 phương tiện truyền thông trên không phải để doanh nghiệp triển khai đồng thời. Mỗi loại nên được lựa chọn dựa trên mục tiêu, khách hàng, ngân sách và vai trò cụ thể trong hành trình truyền thông.

3. So sánh 9 phương tiện truyền thông phổ biến

Mỗi phương tiện truyền thông có thế mạnh và hạn chế riêng. Doanh nghiệp nên so sánh dựa trên độ phủ, khả năng tương tác, mức độ đo lường, chi phí và mục tiêu sử dụng để tránh chọn phương tiện theo cảm tính.

Có thể thấy, các phương tiện truyền thống như truyền hình, báo chí và OOH mạnh về độ phủ và khả năng xây dựng nhận diện, nhưng thường khó đo lường chi tiết hơn. Trong khi đó, website, mạng xã hội, email và messaging cho phép doanh nghiệp theo dõi hành vi, tương tác và chuyển đổi rõ ràng hơn.

Với sự kiện và Influencer/KOL/KOC, điểm mạnh nằm ở khả năng tạo trải nghiệm và niềm tin. Tuy nhiên, hiệu quả phụ thuộc nhiều vào chất lượng tổ chức, mức độ phù hợp với khách hàng mục tiêu và cách doanh nghiệp kết nối các điểm chạm sau đó.

Vì vậy, không có một phương tiện nào tốt nhất cho mọi doanh nghiệp. Hiệu quả cao hơn thường đến từ việc kết hợp nhiều phương tiện có vai trò bổ trợ cho nhau thay vì phụ thuộc vào một kênh duy nhất.

4. Cách lựa chọn phương tiện truyền thông phù hợp

Không có một phương tiện truyền thông nào phù hợp với mọi doanh nghiệp. Việc lựa chọn nên dựa trên mục tiêu cần đạt, khách hàng muốn tiếp cận, nguồn lực hiện có và đặc điểm sản phẩm để tránh đầu tư nhiều nhưng hiệu quả thấp.

4.1. Dựa trên mục tiêu truyền thông

Mỗi mục tiêu sẽ phù hợp với một nhóm phương tiện khác nhau.

Ví dụ:

• Tăng nhận diện thương hiệu: Truyền hình, OOH, mạng xã hội, Influencer/KOL/KOC.
• Xây dựng uy tín: Báo chí, sự kiện, website, nội dung chuyên sâu.
• Tạo tương tác: Mạng xã hội, sự kiện, livestream, messaging.
• Thu hút khách hàng tiềm năng: Website, email, mạng xã hội, sự kiện.
• Nuôi dưỡng và chăm sóc khách hàng: Email, SMS, Zalo OA, chatbot.
• Hỗ trợ chuyển đổi: Website, landing page, messaging và các phương tiện số có khả năng đo lường tốt.

Doanh nghiệp nên xác định mục tiêu chính trước rồi mới chọn phương tiện, thay vì chọn kênh trước rồi mới tìm cách sử dụng.

4.2. Dựa trên chân dung và hành vi khách hàng

Phương tiện hiệu quả nhất thường là nơi khách hàng mục tiêu thực sự tiếp nhận thông tin, tìm hiểu và ra quyết định.

Doanh nghiệp cần trả lời các câu hỏi như:

• Khách hàng thường đọc báo, xem TV hay sử dụng mạng xã hội nhiều hơn?
• Họ chủ động tìm kiếm thông tin hay dễ bị tác động bởi quảng cáo?
• Họ tin tưởng chuyên gia, báo chí, cộng đồng hay review từ KOC?
• Họ cần bao nhiêu điểm chạm trước khi ra quyết định?
• Họ thường tương tác với thương hiệu qua website, email hay nền tảng nhắn tin?

Ví dụ, với khách hàng B2B, website, báo chí chuyên ngành, LinkedIn, email và sự kiện thường có giá trị cao hơn những phương tiện thiên về giải trí đại chúng.

4.3. Dựa trên ngân sách và nguồn lực

Mỗi phương tiện truyền thông đòi hỏi mức đầu tư khác nhau về ngân sách, nhân sự, thời gian triển khai và khả năng đo lường. Vì vậy, trước khi lựa chọn, doanh nghiệp cần xem xét mình có đủ nguồn lực để duy trì phương tiện đó trong thời gian cần thiết hay không, thay vì chỉ nhìn vào độ phủ hoặc mức độ phổ biến.

Một số yếu tố cần cân nhắc gồm:

• Ngân sách có thể dành cho hoạt động truyền thông.
• Quy mô và năng lực của đội ngũ phụ trách.
• Khả năng sản xuất nội dung phù hợp với từng phương tiện.
• Năng lực vận hành nhiều kênh cùng lúc.
• Hệ thống công nghệ và dữ liệu phục vụ đo lường.
• Khả năng duy trì hoạt động đủ lâu để đánh giá hiệu quả.

Chẳng hạn, truyền hình hoặc OOH có thể tạo độ phủ lớn nhưng thường đòi hỏi ngân sách cao và khó điều chỉnh nhanh. Trong khi đó, website, mạng xã hội, email hoặc các nền tảng nhắn tin linh hoạt hơn về chi phí và phù hợp với doanh nghiệp có nguồn lực hạn chế.

Vì vậy, phương tiện phù hợp không nhất thiết là phương tiện có độ phủ lớn nhất, mà là phương tiện doanh nghiệp có đủ nguồn lực để triển khai đúng cách, duy trì ổn định và đo lường được hiệu quả.

4.4. Dựa trên đặc điểm sản phẩm và mô hình kinh doanh

Đặc điểm sản phẩm và cách doanh nghiệp tạo doanh thu ảnh hưởng trực tiếp đến việc nên ưu tiên phương tiện truyền thông nào. Một sản phẩm dễ hiểu, giá trị thấp và có thể ra quyết định nhanh sẽ cần cách truyền thông khác với sản phẩm giá trị cao, nhiều thông tin hoặc có chu kỳ bán hàng dài.

Doanh nghiệp có thể cân nhắc theo một số trường hợp phổ biến:

• Sản phẩm đại chúng, dễ tiếp cận số đông: Truyền hình, OOH, mạng xã hội hoặc Influencer/KOL/KOC có thể giúp tăng độ phủ và mức độ nhận biết nhanh hơn.
• Sản phẩm cần giải thích nhiều trước khi mua: Website, báo chí, sự kiện và nội dung chuyên sâu phù hợp hơn vì khách hàng cần thời gian tìm hiểu và so sánh.
• Sản phẩm mua theo cảm hứng: Mạng xã hội, Influencer/KOC và các hình thức truyền thông giàu hình ảnh thường có lợi thế trong việc kích thích sự chú ý và nhu cầu.
• Doanh nghiệp B2B: Website, báo chí chuyên ngành, LinkedIn, email và hội thảo thường phù hợp hơn do quyết định mua có nhiều người tham gia và cần mức độ tin cậy cao.
• Sản phẩm giá trị cao hoặc chu kỳ bán dài: Doanh nghiệp nên kết hợp nhiều phương tiện để vừa xây dựng nhận biết, vừa cung cấp thông tin và duy trì tương tác trong suốt quá trình cân nhắc.
• Mô hình bán hàng trực tiếp hoặc phụ thuộc điểm bán: OOH, sự kiện và các hoạt động tại khu vực địa lý cụ thể có thể hỗ trợ tốt hơn cho việc tạo nhận diện và thúc đẩy khách hàng đến điểm bán.

Vì vậy, trước khi lựa chọn phương tiện truyền thông, doanh nghiệp cần hiểu rõ khách hàng cần bao nhiêu thông tin để ra quyết định, họ mua theo cảm hứng hay cân nhắc dài hạn, và quá trình bán hàng diễn ra online hay offline. Khi các yếu tố này được xác định rõ, việc lựa chọn phương tiện sẽ sát với thực tế kinh doanh hơn và hạn chế tình trạng đầu tư dàn trải.

5. Cách kết hợp nhiều phương tiện truyền thông hiệu quả

Hiệu quả truyền thông thường không đến từ một phương tiện đơn lẻ. Khách hàng có thể biết đến thương hiệu qua mạng xã hội, đọc thêm thông tin trên website, nhìn thấy bài báo hoặc tham gia sự kiện trước khi đưa ra quyết định. Vì vậy, doanh nghiệp cần xác định rõ vai trò của từng phương tiện và kết nối chúng theo hành trình khách hàng.

Có thể kết hợp theo từng giai đoạn như sau:

• Tạo nhận diện: Truyền hình, OOH, báo chí, mạng xã hội và Influencer/KOL/KOC giúp thương hiệu tiếp cận lượng lớn khách hàng và tạo điểm chạm ban đầu.
• Cung cấp thông tin: Website, báo chí, nội dung chuyên sâu và mạng xã hội giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu.
• Tạo tương tác: Social Media, sự kiện, livestream và các nền tảng nhắn tin giúp doanh nghiệp trao đổi trực tiếp với khách hàng.
• Thu hút và thúc đẩy chuyển đổi: Website, landing page, email và messaging có thể dẫn khách hàng đến các hành động như đăng ký, để lại thông tin hoặc mua hàng.
• Nuôi dưỡng và chăm sóc: Email, SMS, Zalo OA, cộng đồng trên mạng xã hội và các chương trình sự kiện giúp duy trì mối quan hệ sau những điểm chạm đầu tiên.

Chẳng hạn, một chiến dịch ra mắt sản phẩm có thể sử dụng báo chí và Influencer để tạo nhận diện, mạng xã hội để tăng thảo luận, website để cung cấp thông tin chi tiết và email để tiếp tục chăm sóc những khách hàng đã quan tâm. Khi đó, mỗi phương tiện đảm nhiệm một nhiệm vụ khác nhau nhưng cùng hướng về một mục tiêu chung.

Để việc kết hợp đạt hiệu quả, doanh nghiệp cần đảm bảo thông điệp nhất quán, vai trò từng phương tiện rõ ràng và dữ liệu được theo dõi xuyên suốt giữa các điểm chạm. Việc sử dụng nhiều phương tiện sẽ ít giá trị nếu mỗi kênh hoạt động tách rời hoặc cùng lặp lại một nhiệm vụ.

Bài viết liên quan: Truyền thông Marketing là gì? 7 công cụ phổ biến Marketer cần biết

6. Các chỉ số đánh giá hiệu quả phương tiện truyền thông

Để biết một phương tiện truyền thông có thực sự hiệu quả hay không, doanh nghiệp cần đánh giá dựa trên mục tiêu ban đầu thay vì chỉ nhìn vào độ phủ. Một chiến dịch có thể tiếp cận rất nhiều người nhưng vẫn chưa hiệu quả nếu không tạo được tương tác, khách hàng tiềm năng hoặc doanh thu.

Một số nhóm chỉ số thường được sử dụng gồm:

• Chỉ số độ phủ: Reach, Impressions, Audience Size, Frequency. Nhóm này cho biết thông điệp đã tiếp cận được bao nhiêu người và được lặp lại với tần suất như thế nào.
• Chỉ số tương tác: Engagement Rate, CTR, bình luận, chia sẻ, lượt lưu hoặc phản hồi trực tiếp. Những chỉ số này phản ánh mức độ khách hàng quan tâm đến thông điệp.
• Chỉ số chuyển đổi: Lead, Conversion Rate, số lượt đăng ký, đặt lịch, mua hàng hoặc thực hiện hành động mong muốn.
• Chỉ số chi phí: CPL, CPA, CAC hoặc chi phí trên mỗi kết quả giúp doanh nghiệp biết ngân sách đang được sử dụng hiệu quả đến đâu.
• Chỉ số kinh doanh: Revenue, ROAS, ROI và giá trị khách hàng mang lại. Đây là nhóm chỉ số quan trọng khi doanh nghiệp muốn đánh giá tác động của truyền thông tới kết quả kinh doanh.

Không phải phương tiện nào cũng có thể đo lường bằng cùng một hệ chỉ số. Với website, mạng xã hội hay email, doanh nghiệp có thể theo dõi khá chi tiết từ lượt tiếp cận đến chuyển đổi. Trong khi đó, với truyền hình, báo chí hay OOH, việc đo lường thường thiên về độ phủ, mức độ nhận biết, lượng tìm kiếm thương hiệu hoặc tác động gián tiếp đến hành vi khách hàng.

Vì vậy, trước khi triển khai, doanh nghiệp nên xác định rõ mỗi phương tiện được dùng để đạt mục tiêu gì và chỉ số nào sẽ được dùng để đánh giá mục tiêu đó. Khi KPI được xác định từ đầu, việc so sánh hiệu quả giữa các phương tiện sẽ thực tế và chính xác hơn.

7. Những sai lầm khi lựa chọn phương tiện truyền thông

Việc lựa chọn sai phương tiện có thể khiến doanh nghiệp tốn ngân sách nhưng thông điệp vẫn không đến đúng người hoặc không tạo được hành động mong muốn. Một số sai lầm thường gặp gồm:

• Chọn theo xu hướng thay vì hành vi khách hàng: Một nền tảng đang phổ biến chưa chắc là nơi khách hàng mục tiêu thực sự tiếp nhận thông tin hoặc ra quyết định.
• Dàn trải trên quá nhiều phương tiện: Khi nguồn lực bị chia nhỏ, chất lượng nội dung và khả năng tối ưu từng kênh thường giảm. Doanh nghiệp nên ưu tiên những phương tiện có vai trò rõ ràng trong hành trình khách hàng.
• Chỉ nhìn vào độ phủ: Reach hoặc lượng người tiếp cận cao chưa đủ để kết luận một phương tiện hiệu quả. Cần xem thêm mức độ tương tác, chuyển đổi và tác động đến kết quả kinh doanh.
• Dùng cùng một thông điệp cho mọi phương tiện: Báo chí, mạng xã hội, truyền hình hay email có cách tiếp nhận rất khác nhau. Nội dung cần được điều chỉnh theo định dạng và hành vi người dùng trên từng phương tiện.
• Không xác định mục tiêu trước khi triển khai: Nếu doanh nghiệp không rõ mình muốn tăng nhận diện, tạo lead hay thúc đẩy doanh thu, rất khó lựa chọn phương tiện và KPI phù hợp.
• Không kết nối online và offline: Một chiến dịch sử dụng OOH, sự kiện hoặc báo chí sẽ hiệu quả hơn nếu có điểm nối về website, QR code, social media hoặc các nền tảng có thể tiếp tục nuôi dưỡng khách hàng.
• Quá phụ thuộc vào một phương tiện duy nhất: Khi hành vi khách hàng hoặc thuật toán nền tảng thay đổi, hiệu quả truyền thông có thể giảm mạnh. Doanh nghiệp nên xây hệ thống có nhiều điểm chạm bổ trợ cho nhau.
• Không đánh giá lại hiệu quả sau một giai đoạn triển khai: Một phương tiện phù hợp ở thời điểm hiện tại chưa chắc tiếp tục phù hợp khi mục tiêu, ngân sách hoặc hành vi khách hàng thay đổi.

Sai lầm lớn nhất không nằm ở việc chọn “sai kênh” hoàn toàn, mà ở việc không xác định rõ vai trò của từng phương tiện trong mục tiêu kinh doanh và hành trình khách hàng. Khi vai trò này được làm rõ, doanh nghiệp sẽ dễ phân bổ ngân sách và tối ưu hiệu quả hơn.

8. Câu hỏi thường gặp về phương tiện truyền thông

8.1. Phương tiện truyền thông và kênh truyền thông khác nhau thế nào?

Hai khái niệm này khá gần nhau nhưng không hoàn toàn giống nhau. Phương tiện truyền thông là công cụ hoặc hình thức dùng để truyền tải thông tin, chẳng hạn truyền hình, báo chí, website, mạng xã hội hay email. Trong khi đó, kênh truyền thông thường được hiểu là con đường cụ thể mà doanh nghiệp sử dụng để đưa thông điệp đến một nhóm khách hàng.

Hiểu đơn giản, phương tiện là “dùng cái gì để truyền tải”, còn kênh là “đưa thông điệp qua đâu và đến ai”.

8.2. Phương tiện truyền thông phổ biến nhất hiện nay là gì?

Không có một phương tiện duy nhất phù hợp với mọi doanh nghiệp. Tuy nhiên, các nền tảng số như mạng xã hội, website, email và ứng dụng nhắn tin đang được sử dụng rộng rãi nhờ khả năng tương tác, đo lường và tối ưu nhanh.

Ở chiều ngược lại, các phương tiện truyền thống như báo chí, truyền hình hay OOH vẫn có giá trị trong những chiến dịch cần độ phủ lớn, uy tín hoặc khả năng nhắc nhớ thương hiệu.

8.3. Doanh nghiệp nhỏ nên ưu tiên phương tiện truyền thông nào?

Doanh nghiệp nhỏ thường nên ưu tiên những phương tiện có chi phí linh hoạt, dễ đo lường và phù hợp với hành vi khách hàng.

Một số lựa chọn phổ biến gồm:

• Website nếu khách hàng cần tìm hiểu kỹ trước khi mua.
• Mạng xã hội nếu cần tăng nhận diện và tương tác.
• Email hoặc Zalo OA nếu doanh nghiệp đã có tệp khách hàng.
• Sự kiện nhỏ hoặc webinar nếu bán sản phẩm cần tư vấn sâu.
• Influencer/KOC nếu muốn tiếp cận cộng đồng ngách.

Quan trọng hơn số lượng kênh là khả năng duy trì nội dung và đo lường hiệu quả trên những phương tiện đã chọn.

8.4. Phương tiện truyền thông truyền thống còn hiệu quả không?

Có. Hiệu quả của các phương tiện truyền thống phụ thuộc vào mục tiêu, khách hàng và cách doanh nghiệp kết hợp chúng với những điểm chạm khác.

Truyền hình phù hợp với chiến dịch cần độ phủ lớn, báo chí có lợi thế về uy tín, còn OOH mạnh trong việc tăng khả năng ghi nhớ tại một khu vực cụ thể. Hạn chế chính là khả năng tương tác và đo lường thường thấp hơn các phương tiện số.

Vì vậy, doanh nghiệp không nên loại bỏ truyền thông truyền thống chỉ vì các nền tảng số đang phát triển mạnh.

8.5. Có nên kết hợp truyền thông truyền thống và truyền thông số không?

Có, đặc biệt khi khách hàng trải qua nhiều điểm chạm trước khi ra quyết định

Chẳng hạn, một thương hiệu có thể sử dụng OOH để tạo nhận diện, báo chí để tăng độ tin cậy, mạng xã hội để tạo tương tác và website để cung cấp thông tin chi tiết. Khi các phương tiện được kết nối tốt, khách hàng sẽ nhận được thông điệp nhất quán hơn trong suốt hành trình.

Điểm cần tránh là triển khai online và offline như hai hệ thống hoàn toàn tách biệt.

Xem thêm: Inbound Marketing là gì? 7 cách thu hút khách hàng cho doanh nghiệp

8.6. Doanh nghiệp B2B nên sử dụng phương tiện truyền thông nào?

Với B2B, quyết định mua thường cần nhiều thời gian, nhiều thông tin và có nhiều người tham gia. Vì vậy, doanh nghiệp nên ưu tiên những phương tiện có khả năng xây dựng uy tín, cung cấp thông tin chuyên sâu và duy trì quan hệ lâu dài.

Một số phương tiện phù hợp gồm:

• Website doanh nghiệp.
• Báo chí hoặc tạp chí chuyên ngành.
• LinkedIn và các nền tảng mạng xã hội chuyên môn.
• Email Marketing.
• Hội thảo, webinar và sự kiện ngành.
• Nội dung chuyên sâu như case study, báo cáo hoặc whitepaper.

Thay vì tập trung quá nhiều vào độ phủ, doanh nghiệp B2B nên ưu tiên chất lượng điểm chạm và mức độ tin cậy trong suốt quá trình ra quyết định.

Việc lựa chọn phương tiện truyền thông phù hợp cần bắt đầu từ mục tiêu, khách hàng, đặc điểm sản phẩm và nguồn lực thực tế của doanh nghiệp. Thay vì xuất hiện trên thật nhiều phương tiện, doanh nghiệp nên xác định rõ vai trò của từng điểm chạm, kết hợp chúng theo hành trình khách hàng và liên tục đo lường để phân bổ ngân sách hiệu quả hơn.

Với những bạn muốn phát triển chuyên sâu trong Marketing, truyền thông và kinh doanh, HBR Holdings xây dựng môi trường làm việc gắn liền với học tập và nâng chuẩn năng lực:

• Miễn phí các khóa học tại Trường Doanh nhân HBR.
• Gói đào tạo chuyên sâu trị giá lên tới 100.000.000 VNĐ.
• Thường xuyên cập nhật kiến thức về AI, Marketing, Kinh doanh, Quản trị và Nhân sự.
• Coaching 1-1 cùng quản lý, hỗ trợ nâng cao năng lực trong quá trình làm việc.
• Môi trường trẻ trung – kỷ luật – trung thực – nhiệt huyết, hướng tới phát triển đội ngũ leader tương lai.

Nếu bạn đang tìm kiếm một môi trường vừa có cơ hội thực chiến, vừa được đầu tư bài bản vào năng lực chuyên môn và tư duy quản trị, hãy khám phá các vị trí đang tuyển tại HBR Holdings Careers.